Politique de Retour et de Remboursement

 

Chez DZ.Les Zhommes , nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour et de remboursement ci-dessous.

ARTICLE 1 – ÉLIGIBILITÉ DES RETOURS

1.1 Les retours de produits sont acceptés sous certaines conditions :

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d'origine.
• Le produit doit être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison.

1.2 Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles personnalisés ou sur mesure.
• Les articles en solde ou en liquidation.
• Les sous-vêtements et les articles d'hygiène pour des raisons sanitaires.

ARTICLE 2 – PROCÉDURE DE RETOUR

2.1 Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à team@dz-leszhommes.com . Nous vous fournissons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.

2.2 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvaise commande).

2.3 Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le produit nous parvienne en toute sécurité. Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours sans suivi.

ARTICLE 3 – EXAMEN DU RETOUR

3.1 Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre retour.

3.2 Si le retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

ARTICLE 4 – RETOURS EN RETARD OU INCOMPLETS

4.1 Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire à nouveau, puis contacter votre compagnie de carte de crédit ou votre banque. Si le problème persiste, contactez-nous à team@dz-leszhommes.com.

4.2 Les retours non conformes à notre politique de retour (produits utilisés, endommagés ou retournés hors délai) ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client, sans possibilité de remboursement.

ARTICLE 5 – ÉCHANGES

5.1 Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous devez partager un article contre le même produit, envoyez-nous un e-mail à team@dz-leszhommes.com et suivez les instructions de retour.

5.2 Les frais d'expédition liés à l'échange sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

ARTICLE 6 – ARTICLES EN SOLDE OU PROMOTIONS

6.1 Seuls les articles achetés au prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en vente ne sont pas éligibles au remboursement.

ARTICLE 7 – ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

7.1 Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de l'article à team@dz-leszhommes.com  avec des preuves (photos ou vidéos).

7.2 Après examen, nous procédons au remplacement de l'article ou à son remboursement, en fonction de votre préférence.

ARTICLE 8 – FRAIS DE RETOUR

8.1 Sauf dans les cas où le produit est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.

8.2 Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

ARTICLE 9 – DÉLAI DE TRAITEMENT DES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

9.1 Le traitement des retours peut avoir lieu jusqu'à 14 jours ouvrables à compter de la réception de l'article retourné.

9.2 Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé lors de la commande. Veuillez noter que le délai de remboursement peut varier en fonction de votre institution financière.

ARTICLE 10 – ANNULATION DE COMMANDE

10.1 Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour.

10.2 Pour annuler une commande, contactez-nous immédiatement à team@dz-leszhommes.com avec votre numéro de commande.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à team@dz-leszhommes.com . Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48h.